Pilz refuerza su asistencia técnica con un nuevo servicio de soporte
Pilz Care ofrece atención personalizada para minimizar los tiempos de parada en caso de avería o fallo
Pilz ha estrenado un nuevo servicio de soporte técnico, Pilz Care, con el objetivo de ofrecer una asistencia personalizada y minimizar los tiempos de parada en casos de avería o fallo. El nuevo programa, individualizado y a medida, tiene como objetivo garantizar la máxima disponibilidad de los productos de seguridad y del personal especializado, para aumentar la productividad.
El programa Pilz Care contiene módulos de soporte individualizables para productos Pilz, que se combinan en función de los requisitos del cliente, del ámbito de aplicación y del tipo de máquina. Estos paquetes incluyen, por ejemplo, soporte rápido y asesoramiento para preguntas técnicas sobre aplicaciones, asistencia sobre el terreno o reparaciones rápidas y suministro exprés de piezas de recambio.
De hecho, la compañía especializada en automatización segura considera que una de las grandes ventajas de la digitalización es disponer de un mayor y más rápido conocimiento del estado de las máquinas y procesos productivos. Esta capacidad de detección (ya sea predictiva, preventiva o, en el peor de los casos, correctiva) requiere de capacidad de disponer de soporte técnico y logístico por parte de los proveedores de equipos y servicios.
Es por esta razón que Pilz ofrece un coste fijo y planificable. De este modo, todos los módulos aseguran la disponibilidad óptima de la maquinaria e incluyen soporte telefónico, asistencia in situ y el suministro de recambios. La diferencia entre los distintos contratos marco reside en el tiempo de respuesta de Pilz, acordado en firme y con garantía de alta fiabilidad. La rapidez de disposición de piezas de recambio y productos de sustitución, junto con el soporte remoto, minimizan los tiempos de parada de la maquinaria del cliente.
